Wie man No-Shows und späte Stornierungen reduziert

Was du in diesem Leitfaden findest

No-Shows resultieren normalerweise aus geringem Engagement, schlechten Erinnerungen oder verwirrenden Richtlinien. Die gute Nachricht ist, dass alle drei behoben werden können.

Wesentliche Schritte

• Führen Sie klare Stornierungs- und Umbuchungsregeln auf Ihrer Buchungsseite ein.
• Senden Sie mindestens eine Erinnerung 24 Stunden vorher und eine am selben Tag.
• Bieten Sie eine einfache Umbuchung über einen Link an, anstatt die Kunden zu bitten, Sie anzurufen.
• Verfolgen Sie wiederholte No-Shows und entscheiden Sie, wie Sie damit umgehen möchten.
• Optional können Sie Anzahlungen oder Vorauszahlungen für stark nachgefragte Slots verwenden.

Nützliche Tipps

• Halten Sie Erinnerungsnachrichten freundlich und kurz, nicht aggressiv.
• Verwenden Sie SMS oder Messaging-Apps für zeitkritische Erinnerungen, wo möglich.
• Experimentieren Sie mit verschiedenen Erinnerungszeitpunkten und messen Sie die No-Show-Raten.
• Bieten Sie eine Warteliste an, damit Last-Minute-Stornierungen schnell wieder aufgefüllt werden können.